Bestellen

Hoe plaats ik een bestelling?

Stap 1. Winkelwagen
Shop op de online jouw nieuwe design honden musthaves. Ben je klaar met winkelen? Klik dan op de winkelwagen en controleer of de maten en aantallen kloppen. Is dit allemaal correct? Klik dan op ‘Afrekenen’.

Stap 2. Afrekenen
Bij het afrekenen kun je je persoonlijke gegevens invullen. Als je al een account hebt en bent ingelogd dan worden deze gegevens automatisch ingevuld. Controleer deze gegevens wel voordat je verder gaat naar de verzendmethode.

Stap 3. Verzendmethode
Bij de verzendmethode kun je ervoor kiezen om je bestelling thuis te laten bezorgen of om deze te laten bezorgen bij een ophaalpunt. Je kunt je pakketje dan afhalen bij de dichtstbijzijnde PostNL locatie.

Stap 4. Betalen
Kies je betaalmethode en rond de bestelling af. Nadat de betaling is afgerond ontvang je een bevestiging in je e-mail.

Heb ik een account nodig om te bestellen?

Nee, je hebt geen account nodig om te bestellen. Wel adviseren we je om een account aan te maken als je iets wilt bestellen.

Account aanmaken
Wil je een The Dog Musthaves account aanmaken? Klik dan op het icoontje met het poppetje rechtsboven in je scherm. Klik vervolgens op account aanmaken.

Kan ik een artikel aan mijn bestelling toevoegen als ik al heb besteld?

Dit is helaas niet altijd mogelijk. Nadat je jouw bestelling hebt afgerond, wordt deze zo snel mogelijk gereed gemaakt voor verzending. Je kunt daarom het beste direct met ons contact opnemen.
Indien het niet meer lukt om je artikel toe te voegen aan je bestelling, raden wij je aan om een nieuwe extra bestelling te plaatsen.

Ik heb een bestelling geplaatst, kan ik deze nog annuleren?

Nee, nadat je jouw bestelling hebt afgerond, wordt deze zo snel mogelijk gereed gemaakt voor verzending.

Indien je item(s) in jouw bestelling niet wenst te ontvangen, raden wij je aan om deze item(s) na ontvangst retour te sturen.

Kan ik meerdere kortingscodes gebruiken bij een bestelling?

Nee, dit is helaas niet mogelijk, per order kun je één kortingscode gebruiken.

Waar is mijn bestelling?

Na het plaatsen van je bestelling ontvang je binnen 24 uur een verzendbevestiging. Hierin staat een link met de Track & Trace code van PostNL.

Heb je binnen 3 werkdagen jouw bestelling nog niet ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice. Wij zoeken dan zo snel mogelijk voor je uit wat de status is van jouw bestelling.

Kan ik artikelen in mijn winkelmandje reserveren?

Wanneer je een artikel in je winkelmandje plaatst, wordt hij voor 20 minuten gereserveerd. Items in je winkelmandje kunnen na 20 minuten door iemand anders besteld worden.

De items worden definitief voor je gereserveerd zodra je jouw volledige bestelling hebt afgerond!

Welke betalingsmogelijkheden kan ik gebruiken?
Bij The Dog Musthaves kun je kiezen uit de volgende betalingsmogelijkheden:

IDEAL
Paypal
Contant bij afhalen van  de bestelling (Neem vooraf wel eerst contact met ons op)

Het artikel dat ik wil bestellen is uitverkocht, wat nu?

Ik doe mijn uiterste best om uitverkochte items zo snel mogelijk weer aan te vullen. Je kunt eventueel contact opnemen, zodat ik het artikel los kan bestellen voor je bij één van mijn leveranciers.

Sale items worden niet meer aangevuld. Je kunt natuurlijk wel altijd even contact opnemen om te kijken wat er mogelijk is.

Bezorgen

Hoe wordt mijn pakketje geleverd?

Alle bestellingen binnen Nederland worden standaard met PostNL geleverd. Heb je op werkdagen voor 17:00 uur besteld, dan wordt jouw bestelling binnen drie werkdagen bezorgd.

Let op! Heb je binnen vijf werkdagen jouw bestelling nog niet ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice. Wij zoeken dan zo snel mogelijk voor je uit wat de status is van jouw bestelling.

Wat zijn de verzendkosten?

NEDERLAND
In Nederland bezorgen wij je pakketje gratis.

BELGIË, LUXEMBURG EN DUITSLAND

In België, Luxemburg en Duitsland bezorgen wij je pakketje gratis bij een bestelling van € 100,- of meer. Anders betaal je € 10,- verzendkosten.

FREE WORLDWIDE SHIPPING FROM € 150,- 

We ship worldwide for all modern dogs and stylish humans. We ship free if you order € 150,- or more. Normal shippingcost € 15,-.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Na het plaatsen van je bestelling ontvang je binnen 24 uur een verzendbevestiging. Hierin staat een link met de Track & Trace code van PostNL. Zo kun je zien wanneer jouw bestelling wordt geleverd. Let op! Heb je binnen 3 werkdagen jouw bestelling nog niet ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice. Wij zoeken dan zo snel mogelijk voor je uit wat de status is van jouw bestelling.

Ik ben op de bezorgdag niet thuis, wat nu?

Pakket op ander moment bezorgen
Komt het even niet uit? Dan is het goed om te weten dat je vaak nog vóór de eerste bezorgpoging een ander bezorgmoment kunt kiezen voor je pakket.

Dit werkt als volgt:

1. Zoek je pakket in Track & Trace
Ga naar Track & Trace of open de PostNL-app op uw telefoon, en vul de Track & Trace-code en uw postcode in. De Track & Trace-code die je hebt ontvangen van ons of klik hier.

2. Klik op ‘bezorging wijzigen’
Dit kan vanaf het moment dat PostNL het pakket heeft ontvangen van de ons totdat je de status ‘Gesorteerd’ ziet staan. Wil je graag op de hoogte worden gehouden over de status? Dat kan in de PostNL app via ‘Account’ – ‘Notificaties’

3. Kies het gewenste bezorgmoment
Je kunt zelf kiezen wanneer PostNL langskomt om je pakket te bezorgen. Je kunt er ook voor kiezen om het pakket te laten afleveren bij een PostNL-locatie.

Er mist een artikel van mijn bestelling, wat nu?

Het kan helaas voorkomen dat er iets is misgegaan bij de verwerking van je bestelling. In dat geval vragen we je direct contact op te nemen met onze klantenservice met de vermelding van het probleem en je ordernummer. Onze klantenservice neemt je bericht zo snel mogelijk in behandeling en zoekt samen met jou naar de beste oplossing!

Een artikel is beschadigd ontvangen, wat nu?

Het kan helaas voorkomen dat jouw bestelling beschadigd raakt tijdens de verzending. Als klant kun je hier natuurlijk niets aan doen! In dat geval vragen we je direct contact op te nemen met onze klantenservice met de vermelding van het probleem en je ordernummer. Stuur ook een aantal foto’s van het probleem, dan kan onze klantenservice meteen met je meekijken. Onze klantenservice neemt je bericht zo snel mogelijk in behandeling en zoekt samen met jou naar de beste oplossing!

Ik heb een verkeerd item ontvangen. Wat nu?

Oeps.. Het kan helaas voorkomen dat er iets is misgegaan bij de verwerking van je bestelling. In dat geval vragen we je direct contact op te nemen met onze klantenservice met de vermelding van het probleem en je ordernummer. Onze klantenservice neemt je bericht zo snel mogelijk in behandeling en zoekt samen met jou naar de beste oplossing!

Retourneren

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

Niet helemaal tevreden met je aankoop? Je kunt je artikel (en) altijd binnen 30 dagen na de datum van aankoop retourneren. Items worden terugbetaald bij teruggave in originele staat inclusief prijskaartjes en verpakkingen. Voer de onderstaande stappen uit om je online gekochte artikelen te retourneren. De meeste items kunnen worden terugbetaald als deze in originele staat zijn (ongebruikt, met tag en zegel nog bevestigd). Zie hieronder hoe je het gekochte artikel (en) in onze webshop kunt inruilen of retourneren.

Als je het artikel via de postdienst wilt retourneren, volg je de onderstaande stappen. Het ruilen van je artikel is niet mogelijk. Als je de voorkeur geeft aan een ander artikel of andere grootte, plaats je een nieuwe bestelling online of neem je telefonisch contact met ons op.

Retourneren per verzending in 3 stappen

STAP 1
Neem contact met ons op via e-mail. Vul de te retourneren artikelen en de reden van retour in de e-mail.

STAP 2
Zorg dat de artikelen goed en beschermd worden verpakt. Hergebruik eventueel de originele verzendverpakking. Vergeet niet je naam en ordernummer toe te voegen aan het pakketje, anders kunnen we jouw retour niet verwerken.

The Dog Musthaves
Veldbiesweg 26
8084 RD ‘t Harde
The Netherlands

RETOUR VERZENDKOSTEN IN NEDERLAND

Retour verzendkosten binnen Nederland zijn niet gratis, verzendkosten zijn voor rekening van de consument. 

RETOUR VERZENDKOSTEN VOOR INTERNATIONALE BESTELLINGEN

De retourkosten buiten Nederland zijn niet gratis, verzendkosten zijn voor rekening van de consument. Als je een beschadigd of verkeerd artikel hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice.

STAP 3
De terugbetaling wordt binnen 14 dagen verwerkt.

Hulp nodig?

Bel of WhatsApp gerust +31 (0) 6 221298 53 (09:00 – 17:00) of stuur een e-mail naar info@thedogmusthaves.com.

Wat kost het om een pakketje te retouneren?

Je bent als klant zelf verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending. De kosten hiervan zijn afhankelijk van de verzendmethode die je kiest. 

Wat is het Retouradres?

The Dog Musthaves
Veldbiesweg 26
8084RD ‘t Harde
Nederland

Kan ik mijn bestelde items omruilen voor een ander artikel?

Bestelde items kunnen helaas niet worden omgeruild voor een ander item. Het is alleen mogelijk om een item te ruilen voor een andere maat van hetzelfde item. Wil je toch graag een ander item ontvangen, dan raden we je aan om jouw aankoop retour te sturen. Wanneer jouw retour voldoet aan de voorwaarden, zullen we overgaan tot terugbetaling van het aankoopbedrag. Je kunt voor het item dat je wilt ontvangen zelf een nieuwe bestelling plaatsen in onze shop.

Ik stuur mijn gehele bestelling retour, krijg ik dan ook de verzendkosten terugbetaald?

Wanneer je jouw gehele bestelling retourneert, ontvang je ook een terugbetaling van de oorspronkelijke verzendkosten indien je deze hebt betaald. Voor de kosten van de retourzending ben je als klant zelf verantwoordelijk.

Pakket terug sturen als een brievenbuspakket of brievenpost, kan dat?

Als de hond heerlijk ligt op de een van onze hondenkussens, maar de halsband is toch niet helemaal zijn smaak kun je ervoor kiezen om een retour te doen via een brievenbuspakket of brievenpost.  Let er op dat je het pakketje wel voldoende frankeert. Dit is afhankelijk van het gewicht.

Brievenbuspakket is niet voorzien van een Track & Trace code. Zonder bewijs van verzending met Track & Trace code worden zoekgeraakte retouren niet terugbetaald. Het versturen van je retour via brievenbuspost is dus op eigen risico.

Hoe snel wordt mijn retourzending verwerkt en terugbetaald?

Zodra wij je geretouneerde producten hebben ontvangen ontvang je hiervan een bevestiging via de e-mail. Binnen enkele dagen na de verwerking van je retour ontvang je het aankoopbedrag terug op je rekening. De terugbetaling vindt plaats via de betaalmethode die je hebt gekozen bij het afrekenen van je bestelling.

Heb je 10 dagen na de verzending van je retour nog geen bericht van ons ontvangen? Dan is er misschien iets mis gegaan. Neem dan contact op met onze klantenservice met vermelding van je ordernummer.

Wat zijn de retourvoorwaarden?

Retourneren kan alleen binnen de gestelde wettelijke retourtermijn (14 dagen). De te retourneren artikelen dienen ongebruikt te zijn en alle tags bevestigd. Lees de uitgebreide voorwaarden hier.

Wat als ik niet kan voldoen aan de retourvoorwaarden?

Wanneer een artikel niet voldoet aan onze retourvoorwaarden, kun je deze helaas niet retourneren. Onze retourverwerking stelt aan de hand van diverse toetsingen vast of een geretourneerd artikel voldoet aan de voorwaarden. Voldoet je retour niet aan die voorwaarden, dan kunnen we deze niet verwerken en niet overgaan op terugbetaling.

Wat is het retourtermijn?

Volgens onze voorwaarden en de Nederlandse Wet heb je recht om je bestelling binnen veertien dagen te herroepen en retour te sturen.

Mijn account

Hoe kan ik mijn gegevens inzien en wijzigen?

Door in te loggen op jouw account kom je direct op de pagina waarop je al jouw gegevens terug kunt vinden die je bij ons hebt doorgegeven. Vanaf je account dashboard kun je je recente bestellingen bekijkenje verzend- en factuuradressen beheren en je wachtwoord en account details bewerken.

Adreswijziging doorgeven
Wil je een adreswijziging doorgeven, dan kun je dit aanpassen in het menu ‘adressen’ aan de linkerkant. Je kunt hier kiezen om je verzendadres te wijzigen of om je facturatieadres te wijzigen.

E-mailadres / wachtwoord wijzigen
Als je je e-mailadres of wachtwoord wilt wijzigen dan kun je dit aanpassen onder het kopje accountgegevens. Op deze pagina kun je je persoonlijke gegevens inzien, maar natuurlijk ook wijzigen.

Garanties

Wat zijn de garantievoorwaarden?

Voor alle artikelen geldt een fabrieksgarantie. Mocht binnen deze periode een artikel beschadigd zijn of heb je een andere klacht, neem dan direct contact op met onze klantenservice met de vermelding van het probleem en je ordernummer. Onze klantenservice neemt je bericht zo snel mogelijk in behandeling en zoekt samen met jou naar de beste oplossing!

De garantie is alleen geldig binnen de fabrieksgarantie en wanneer er sprake is van een gegronde klacht. De klacht is NIET gegrond in de volgende gevallen:

  • Verkeerd gebruik of nalatig onderhoud
  • Opzettelijke of door nalatigheid ontstane beschadiging. Bijvoorbeeld water-, val- en/of stootschade
  • Beschadiging door het niet aanhouden van de omschreven wasinstructies
  • Uitzonderlijke slijtage
Mijn artikel valt buiten het garantietermijn, wat nu?

Natuurlijk kun je buiten het garantietermijn nog steeds bij ons terecht met een gegronde klacht. Wanneer je redelijkerwijs mag verwachten dat een artikel langer meegaat dan het geval is, vragen we je direct contact op te nemen met onze klantenservice met de vermelding van het probleem en je ordernummer. Onze klantenservice neemt je bericht zo snel mogelijk in behandeling en zoekt samen met jou naar de beste oplossing!

Betalen

AfterPay - veilig achteraf betalen
AfterPay – Achteraf betalen (Nederland)

AfterPay voert voor www.thedogmusthaves.com het volledige achteraf betaalproces uit. Dit betekent dat je een betaaloverzicht ontvangt van AfterPay. Met de AfterPay App kun je dit betaaloverzicht inzien en betalen, veilig en heel eenvoudig vanaf je smartphone. In de online omgeving Mijn AfterPay kun je jouw betaaloverzichten vanaf je computer of tablet beheren. AfterPay houdt je op de hoogte via pushnotificaties & e-mail wanneer er een betaaloverzicht voor je klaar staat. Ter goedkeuring van je verzoek om achteraf te betalen voert AfterPay een gegevenscontrole uit. AfterPay hanteert een strikt privacybeleid zoals omschreven in zijn privacy statement. Mocht onverhoopt jouw verzoek tot betaling met AfterPay niet geautoriseerd worden, dan kun je jouw bestelling natuurlijk betalen met een andere betaalmethode. Je kunt voor vragen altijd contact opnemen met AfterPay. Voor meer informatie verwijzen wij je door naar AfterPay.

AfterPay – Achteraf betalen (België)

AfterPay voert voor www.thedogmusthaves.com het volledige achteraf betaalproces uit. Dit betekent dat u een betaaloverzicht van AfterPay ontvangt per e-mail. In de online omgeving My AfterPay kunt u uw betaaloverzichten vanaf uw computer of tablet beheren. AfterPay houdt u op de hoogte via e-mail wanneer er een betaaloverzicht voor u klaar staat. Ter goedkeuring van uw verzoek om achteraf te betalen voert AfterPay een gegevenscontrole uit. AfterPay hanteert een strikt privacybeleid zoals omschreven in zijn privacy statement. Mocht onverhoopt uw verzoek tot betaling met AfterPay niet geautoriseerd worden, dan kunt u natuurlijk uw bestelling betalen met een andere betaalmethode. U kunt voor vragen altijd contact opnemen met AfterPay. Voor meer informatie verwijzen wij u door naar AfterPay.