Verzendinformatie

The Dog Musthaves verzend binnen Europa met onze partner PostNL. Wij proberen de verzendkosten voor u zo laag mogelijk te houden.

We snappen het dat je zo snel mogelijk jouw dog must haves wilt ontvangen. Daarom oden wij ons uiterste best om de bestelling zo snel mogelijk bij je af te leveren. Normaal gesproken op werkdagen besteld, wordt jouw bestelling binnen 3 werkdagen verzonden. Dit geld ook voor graveringen van halsbanden en hondenpenningen.

Echter zijn wij ook afhankelijk van onze pakketdienst en kan het soms voorkomen dat een pakket er langer over doet of zelfs zoek raakt. Heb je binnen zeven werkdagen nog niets ontvangen? Stuur ons dan een e-mail naar info@thedogmusthaves.com dan kijken we samen waar het pakketje zich bevind. 

Kosten: De verzendkosten naar een huisadres in Nederland bedraagt €5,95 (voor het verzenden naar het buitenland worden er andere tarieven gehanteerd).
Bestellingen boven de €150,- verzenden wij gratis!

PRE-ORDER BESTELD? Wanneer je een bestelling hebt geplaatst met pre-order items, dan wordt jouw gehele bestelling pas verzonden zodra alle pre-order items bij ons binnen zijn. Mocht je niet kunnen wachten, dan kunnen wij tegen betaling de andere items alvast toesturen. In de omschrijving van het item op de website staat vermeld wanneer wij het item verwachten uit te kunnen leveren.

AFHALEN

Bij ons is het ook mogelijk om jouw pakket te komen afhalen.
Dit kan van maandag t/m vrijdag van 09:30 uur t/m 17:00 uur aan de Koekoeksweg 2, 8084GM ‘t Harde bij Bike Studio Pedal of in ons magazijn.
Je kunt deze optie aanvinken bij het afrekenen van jouw bestelling.
Je ontvangt van ons automatisch bericht zodra jouw bestelling klaar ligt om afgehaald te worden.

TRACK & TRACE

Zodra we jouw bestelling hebben verstuurd, ontvang je van ons een e-mail. In deze e-mail staat jouw track & trace code vermeld zodat je, jouw pakket elk moment van de dag kunt volgen (ook beschikbaar in de PostNL app). Onze hondenpenningen worden per briefpost verzonden, u ontvangt geen track en trace.

Of volg uw bestellingen in mijn account. U kunt uw track in trace altijd terugvinden in uw account.

Vul je bestelnummer hieronder in en klik op de "Volgen" knop om je bestelling te volgen. Deze kun je terug vinden op je ontvangstbewijs en in de bevestigings-e-mail die wij je hebben toegestuurd.

Wat doen wij om een bestelling zo milieuvriendelijk te leveren?

We combineren de hele bestelling. Heeft u meerdere artikelen besteld en is één of meerdere van deze artikelen nog niet op voorraad. Dan combineren we de gehele zending. 

Het retourneren van een bestelling is voor rekening van de koper. We willen de CO2-uitstoot zo laag mogelijk houden en denken aan het milieu (zie “Retouren”).Bezorging van de bestelling in Nederland is gratis boven €150,- 

Wat moet ik doen als ik mijn verzendadres moet wijzigen?

U kunt uw adres eenvoudig online wijzigen in Mijn account. Deze wijziging wordt direct verwerkt. Als u vervolgens een bestelling plaatst, bewaren wij het nieuwe adres voor bezorging, tenzij u bij het afrekenen anders aangeeft.

LET OP: Is je bestelling al verzonden? Wij kunnen uw adres niet meer wijzigen.

Wat als mijn bestelling incompleet of beschadigd is?

Het kan natuurlijk voorkomen dat er een fout is gemaakt of dat er onderweg iets met je pakket is gebeurd. In dat geval willen we je zo snel mogelijk helpen. Neem hiervoor binnen 24 uur na ontvangst met ons op via e-mail info@thedogmusthaves.com. Binnen drie werkdagen kun je een reactie van ons verwachten. Om uw klacht zo snel mogelijk op te lossen, vragen wij u de volgende gegevens te verstrekken:

  • uw bestelnummer
  • foto’s van de verpakking
  • foto’s van het defecte product
  • duidelijke omschrijving van de klacht