ENGHoe kan ik mijn bestelling retourneren?
Ben je toch niet helemaal tevreden met je bestelde Dog Musthaves? Jammer, maar dat kan gebeuren! Als de artikelen aan onze voorwaarden voldoen, kun je je bestelling binnen 14 dagen retourneren (behalve onze hondenfluitjes en gegraveerde producten zoals hondenhalsbanden, ook als het een gratis gegraveerde hondenpenning aan je hondenhalsband is). Wij gaan dan over tot terugbetaling van het gekochte bedrag. E-mail de te retourneren artikelen en de reden van retour naar info@thedogmusthaves.com.
Indien de Klant gebruik maakt van zijn Herroepingsrecht, zal de Klant verantwoordelijk zijn voor de kosten van het terugzenden van het Product. Wij willen de CO2-uitstoot zo laag mogelijk houden en denken aan het milieu. U krijgt een non prepaid label of u kunt een zending regelen met een verzendservice naar keuze.
Wat zijn de retourvoorwaarden?
Indien de Klant gebruik wenst te maken van zijn Herroepingsrecht, kan de Klant het Product retourneren op voorwaarde dat het Product in goede, originele staat is, niet gedragen is en alle prijskaartjes en/of labels er nog aan zitten. Houd er rekening mee dat we gegraveerde of aangepaste producten strikt niet terugbetalen of omruilen, tenzij het item defect is.
De Klant is verantwoordelijk voor de wijze waarop het Product aan The Dog Musthaves wordt geretourneerd en draagt alle risico’s totdat het Product door The Dog Musthaves is ontvangen.
Wat is de retourtermijn?
Bij de aankoop van Producten via http://www.thedogmusthaves.com kan de Klant zijn Herroepingsrecht uitoefenen binnen de bedenktijd van veertien (14) dagen. Deze termijn gaat in op de dag na ontvangst van het Product door de Klant of een vooraf door de Klant aangewezen derde.
Wanneer en hoe wordt mijn bestelling terugbetaald?
The Dog Musthaves zal alle van de Klant ontvangen betalingen met betrekking tot het/de geretourneerde Product(en) binnen 30 dagen na de datum van ontvangst van het/de geretourneerde Product(en) door The Dog Musthaves terugbetalen. Indien binnen 14 dagen na ontvangst van het Product geen gebruik is gemaakt van het Herroepingsrecht, is The Dog Musthaves gerechtigd restitutie te weigeren. De Klant is verantwoordelijk voor het leveren van het bewijs van een tijdig ingeroepen Herroepingsrecht van de Bestelling.
De terugbetaling is afhankelijk van de betaalmethode die je hebt gekozen bij het plaatsen van je bestelling.
U ontvangt het geld terug op dezelfde bankrekening als de bankrekening waarmee u uw bestelling heeft betaald. Als je met Klarna hebt betaald, ontvang je binnen 24 uur na ontvangst van een bevestiging een factuur. Heeft u uw factuur al betaald? Dan ontvang je namens Klarna binnen 5 werkdagen het geld terug op je rekening.
* Als je per ongeluk een gepersonaliseerd artikel verstuurt, zullen we het volledige bedrag van het product in rekening brengen en het product vernietigen.
Wat als mijn bestelling incompleet of beschadigd is?
Het kan natuurlijk zijn dat er een fout is gemaakt of dat er onderweg iets met je pakket is gebeurd. In dat geval willen we je zo snel mogelijk helpen. Neem hiervoor per e-mail contact met ons op. Om uw klacht zo snel mogelijk op te lossen, vragen wij u de volgende gegevens te verstrekken:
- jouw bestelsnummer
- foto’s van de verpakking
- foto’s van het defecte product
- duidelijke omschrijving van de klacht
Wat doet THE DOG MUSTHAVES om zo duurzaam mogelijk te leveren?
Door onze pakketten zo klein mogelijk te houden en onze ritten efficiënt te plannen, doen we er alles aan om onze CO2-uitstoot zo laag mogelijk te houden. Maar door bewuster iets te bestellen, kun je ook veel zelf doen. Het gaat er in feite om dat pakketbezorgers zo efficiënt mogelijk rijden. Hoe doe je dat?
1. We combineren de hele bestelling. Heb je meerdere artikelen besteld en een of meerdere van deze artikelen is nog niet op voorraad. Dan combineren we de hele zending. Dan hoeft de pakketbezorger maar één keer te rijden.
2. Het retourneren van een bestelling is voor rekening van de koper. We willen de CO2-uitstoot zo laag mogelijk houden en denken aan het milieu. Bezorging van de bestelling in Nederland is gratis. Het ruilen van een artikel is geen probleem, u betaalt zowel de heen- als de retourzending (zie tab “Retourneren”).