Retour beleid

Als u een artikel dat u online bij The Dog Musthaves heeft gekocht wilt retourneren of ruilen. Lees dan hierover de informatie in de vragen hieronder. Voldoet u aan de vragen volg dan het stappenplan.

Alle vragen over retourneren en ruilen

Aan welke voorwaarden moet mijn retournering voldoen?

Als u een artikel dat u online bij The Dog Musthaves heeft gekocht wilt retourneren of ruilen, vul dan het retourformulier in om uw artikel te retourneren of te ruilen*.

We vragen om uw begrip dat we alleen retouren kunnen accepteren die binnen 14 dagen na aankomst bij u aan de deur zijn teruggestuurd en artikelen die ongebruikt, in perfecte staat en met originele labels zijn.

*Omdat veel van de producten van The Dog Musthaves gepersonaliseerd zijn, bieden wij geen retournering aan voor op maat gemaakte artikelen. Dit is inclusief een gegraveerde hondenpenning aan uw hondenhalsband*. We accepteren geen retourzendingen van een voor jou speciaal op maat gemaakt product, halsbanden met gegraveerde gesp of de penningen aan de halsband van uw hond

Soms is het mogelijk om een set of halsband te ruilen. Zie meer informatie hierover bij de volgende vragen.

Houd er rekening mee dat we gegraveerde of op maat gemaakte producten strikt niet terugbetalen of ruilen, tenzij het artikel defect is.

Voor alle honden halsbanden met losse penningen geld het volgende: 

Als u uw hondenhalsband wilt retourneren, dient u de gekozen hondenpenning eraf te halen. Stuur de hondenhalsband (of set) zonder de hondenpenning naar ons terug. Houd er rekening mee dat u het volledige bedrag van de hondenpenning betaalt (afhankelijk van welke u kiest: 15 EUR voor de hondenpenning met onze gegraveerde hond op de voorkant en 19 EUR voor de hondenpenning met briljant). Wanneer u per ongeluk wel de penning mee stuurt zullen we alsnog het bedrag in rekening brengen en de penning vernietigen. 

Wilt u de halsband ruilen voor een andere maat? Plaats dan een nieuwe order online.

 

Kan ik een gepersonaliseerd product retourneren?

Omdat veel van de producten van The Dog Musthaves gepersonaliseerd zijn, bieden wij geen retournering aan voor op maat gemaakte artikelen. Dit is inclusief een gegraveerde hondenpenning aan uw hondenhalsband*. We accepteren geen retourzendingen van een voor jou speciaal op maat gemaakt product, halsbanden met gegraveerde gesp of de penningen aan de halsband van uw hond

Soms is het mogelijk om een set of halsband te ruilen. Zie meer informatie hierover bij de volgende vraag.

Houd er rekening mee dat we gegraveerde of op maat gemaakte producten strikt niet terugbetalen of ruilen, tenzij het artikel defect is.

Kan ik een op maat gemaakt product ruilen?

Houd er rekening mee dat we geen producten terugbetalen met een gegraveerde hondenpenning, gegraveerde gesp of een product dat speciaal voor u is gemaakt, tenzij het artikel defect is. 

Voor alle honden halsbanden met losse penningen geld het volgende: 

Als u uw hondenhalsband wilt retourneren, dient u de gekozen hondenpenning eraf te halen. Stuur de hondenhalsband (of set) zonder de hondenpenning naar ons terug. Houd er rekening mee dat u het volledige bedrag van de hondenpenning betaalt (afhankelijk van welke u kiest: 15 EUR voor de hondenpenning met onze gegraveerde hond op de voorkant en 19 EUR voor de hondenpenning met briljant). Wanneer u per ongeluk wel de penning mee stuurt zullen we alsnog het bedrag in rekening brengen en de penning vernietigen. 

Wilt u de halsband ruilen voor een andere maat? Plaats dan een nieuwe order online.

 

 

Hoe krijg ik mijn geld terug?

De terugbetaling is afhankelijk van de betaalmethode die u heeft gekozen bij het plaatsen van uw bestelling.

U ontvangt de terugbetaling op dezelfde bankrekening als de bankrekening waarmee u uw bestelling heeft betaald. Het bedrag wordt binnen vijf werkdagen teruggestort op uw rekening *. Als je met Klarna hebt betaald, ontvang je binnen 24 uur na bevestiging een factuur. Heeft u uw factuur al betaald? Dan ontvang je namens Klarna binnen 5 werkdagen het geld terug op je rekening.

* Tenzij The Dog Musthaves tijdelijk afwezig is wegens vakantie. Deze data staan altijd vermeld op de website.

Wat moet ik doen als mijn bestelling niet compleet of beschadigd is?

Het is natuurlijk mogelijk dat er een fout is gemaakt of dat er onderweg iets met uw pakket is gebeurd. In dat geval willen we je zo snel mogelijk helpen. Neem hiervoor binnen 48 uur na ontvangst per e-mail contact met ons op. Om uw klacht zo snel mogelijk op te lossen, vragen wij u de volgende gegevens te verstrekken:

  • jouw bestelnummer
  • foto’s van de verpakking
  • foto’s van het defecte product
  • duidelijke omschrijving van de klacht
Wat doe je om zo duurzaam mogelijk te leveren?

Door onze pakketten zo klein mogelijk te houden en onze ritten efficiënt te plannen, doen we ons uiterste best om onze CO2-uitstoot zo laag mogelijk te houden. Maar door bewuster iets te bestellen, kun je ook veel zelf doen. In feite gaat het erom dat pakketbezorgers zo efficiënt mogelijk rijden. Hoe doen wij dat?

1. We combineren de hele bestelling. Heeft u meerdere artikelen besteld en is één of meerdere van deze artikelen nog niet op voorraad. Dan combineren we de hele zending. Dan hoeft de pakketbezorger maar één keer te rijden.

2. Het retourneren van een bestelling is voor rekening van de koper. We willen de CO2-uitstoot zo laag mogelijk houden en denken aan het milieu. Levering van de bestelling in Nederland is gratis. Het ruilen van een artikel is geen probleem, je betaalt zowel de heen- als de retourzending.

hoe u uw bestelling kunt retourneren

Wij maken het u graag gemakkelijk

1

Verzamelen

Verpak het artikel / de artikelen zorgvuldig (indien mogelijk in originele verpakking).

Houd er rekening mee dat we gegraveerde of op maat gemaakte producten strikt niet terugbetalen of ruilen, tenzij het artikel defect is.

2

Vul het retourformulier in

Als je een artikel dat je online hebt gekocht op http://www.thedogmusthaves.com wilt retourneren of ruilen, vul dan dit retourformulier in om je artikel te retourneren of te ruilen. *

download hier het retourformulier
3

Verzenden

Stuur het pakket met een transportbedrijf naar keuze en op eigen kosten naar het volgende adres.

The Dog Musthaves
Retour + UW BESTELNUMMER
Buntgraslaan 28
8084 RA ‘t Harde, The Netherlands

Zie onze ruilvoorwaarden hierboven. 

Zodra je retourzending in ons magazijn is aangekomen, ontvang je een bevestiging per mail. Afhankelijk van uw betalingsmethode voor uw bestelling kan de terugbetaling tot 5 dagen duren.

Voor vragen over uw retourzending of omruiling kunt u contact met ons opnemen via info@thedogmusthaves.com

Liefs,

Het Dog Musthaves-team

Heeft u nog een vraag?

Voor meer informatie kunt u contact met ons opnemen.

Neem contact met ons op