FAQ

Heb je een vraag? Krijg hier direct een antwoord.

Wat is de levertijd?

Alle bestellingen worden binnen drie werkdagen verzonden als alle artikelen op voorraad zijn. Dit geldt ook voor onze gepersonaliseerde producten. Heb jij een item met gravering zoals een halsband met naam of gegraveerde hondenpenning besteld? Deze worden in ons eigen atelier gegraveerd. Zo kunnen we snel verzenden.

Wat als ik een speciaal verzoek heb?

Als u een speciaal verzoek heeft, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.

Onze producten worden netjes verpakt en zullen eruit zien als kleine cadeautjes. Heb jij een speciaal verzoek, is jouw hond bijvoorbeeld jarig. Of wil je misschien iemand verassen. Laat het weten als we iets voor jou op een kaartje kunnen schrijven in het opmerkingen veld van jouw bestelling.

Hoe kan ik betalen?

We bieden de volgende betaalmethoden aan:
iDeal, Creditcard, PayPal, Apple Pay, Klarna Achteraf Betalen, Klarna Gespreid Betalen, Bancontact, EPS, KBC / CBC Payment Button, Belfius Direct Net

Hoe gebruik ik een kortingscode?

Bij het bestellen kunt u in stap 3 een kortingscode toepassen. U kunt de kortingscode invoeren onder “Coupon toepassen“. U kunt per bestelling één kortingscode gebruiken.

Wil je de beste deals krijgen? Join #thedogmusthaves!

Volg ons op: ,   of  en wees als eerste op de hoogte van new arrivals, sales en de laatste trends.

Wat doen jullie om zo duurzaam mogelijk te bezorgen?

Door onze pakketjes zo klein mogelijk te houden en onze ritjes efficiënt in te plannen, doen wij ons uiterste best om onze CO2-uitstoot zo laag mogelijk te houden. Maar door iets bewuster te bestellen, kun je zelf ook veel doen. Eigenlijk draait het erom dat we pakketbezorgers zo efficiënt mogelijk ritjes laat rijden. Hoe doe je dat? 

1. We combineren de hele order. Heb je meerdere artikelen besteld en is één of meer van deze artikelen nog niet op voorraad. Dan combineren we de hele zending.  Dan hoeft de pakketbezorger, maar één keer te rijden.

2. Het retourneren van een order is op kosten koper. Zo zorgen we ervoor dat er goed wordt nagedacht voor er een bestelling wordt geplaatst. We willen de CO2-uitstoot zo laag mogelijk houden en denken hierbij aan het milieu. Het bezorgen van de bestelling in Nederland is gratis. Een artikel ruilen is geen probleem, je betaald zowel de heen- als terug verzending (zie tab “Retourneren”).

Waar is mijn bestelling nu?

Na verzending hebben we de bestelling bij een postkantoor afgeleverd. Je ontvangt een e-mail met track en trace om de order te volgen. Op deze track & trace code vind je altijd de laatste informatie over je bestelling (Voor de Nederlanders: ook beschikbaar in de PostNL app). Onze penningen worden via briefpost verstuurd, hiervoor ontvang je geen track en trace op de mail.

Volg uw bestellingen in mijn account
Je kunt je track altijd in trace vinden in je account.

Vul je bestelnummer hieronder in en klik op de "Volgen" knop om je bestelling te volgen. Deze kun je terug vinden op je ontvangstbewijs en in de bevestigings-e-mail die wij je hebben toegestuurd.

Gepersonaliseerde producten niet retour

Omdat een groot deel van de producten van The Dog Musthaves handgemaakt zijn (speciaal gemaakt voor uw hond), bieden wij geen retour aan op maat gemaakte artikelen. Dit is inclusief gegraveerde hondenpenning aan uw hondenhalsband. We accepteren geen retour van een op maat gemaakt product of een gepersonaliseerde halsband of hondenpenning. Zelfs als de maat niet bij uw hond past.

Houd er rekening mee dat we strikt geen producten met een gravering of aangepaste producten terugbetalen of omruilen, tenzij het artikel defect is.

Kan ik een gepersonaliseerd product ruilen?

Houd er rekening mee dat we producten met een gegraveerde penning of een speciaal voor jouw gemaakt product niet terugbetalen, tenzij het artikel defect is. Het ruilen van een halsband met gegraveerde penning is soms wel mogelijk voor een andere maat. 

Een halsband (of compleet aangeboden set) met gegraveerde penning ruilen kan alleen in een andere maat (mits op voorraad) binnen zeven dagen na ontvangst. Je betaalt zowel de heen- als terug zending. Stuur binnen zeven dagen een e-mail naar info@thedogmusthaves.com. Vermeld hierin jouw ordernummer, welk item je wilt ruilen en voor welke maat je hier voor terug wilt.

Vanuit ons ontvang je een bevestiging via e-mail en kun je met een tikkie verzoek of via hier het verzendlabel betalen.

 

Bestelling retourneren: Hoe doe je dat?

Het retourneren van een order is op kosten koper. Zo zorgen we ervoor dat er goed wordt nagedacht voor er een bestelling wordt geplaatst. We willen de CO2-uitstoot zo laag mogelijk houden en denken hierbij aan het milieu. Het bezorgen van de bestelling in Nederland is gratis.

Verpak het artikel in de ontvangen originele verpakking of in een andere stevige kartonnen doos. Laat een briefje achter met het bestelnummer in de verzenddoos. Sluit de doos en sluit deze goed af. Gebruik de product verpakking nooit alleen.

Stuur uw item (s) binnen 14 dagen naar:

The Dog Musthaves
Afdeling: Retouren + JOUW ORDERNUMMER
Buntgraslaan 28
8084 RA ’t Harde Nederland

Houd er rekening mee dat de kosten en verantwoordelijkheid voor het retourneren voor uw verantwoordelijkheid zijn. Wij adviseren je om retouren te voorzien van een track & trace code, omdat wij niet verantwoordelijk zijn als het pakket zoek raakt. Uw saldo wordt binnen 5 dagen na ontvangst van de artikelen terugbetaald.

Houd er rekening mee dat we producten met een gegraveerde penning of een speciaal voor jouw gemaakt product niet terugbetalen, tenzij het artikel defect is. Het ruilen van een halsband met gegraveerde penning is soms wel mogelijk voor een andere maat (zie ruilen).

Hoe ontvang ik mijn geld terug?

De terugbetaling is afhankelijk van de betalingsmethode die u heeft gekozen bij het plaatsen van uw bestelling.

U ontvangt de terugbetaling op dezelfde bankrekening als de bankrekening waarmee u uw bestelling heeft betaald. Het bedrag wordt binnen vijf werkdagen op uw rekening teruggestort*. Als u met Klarna heeft betaald, ontvangt u binnen 24 uur na ontvangst van een bevestiging een factuur. Heeft u uw factuur al betaald? Dan ontvang je namens Klarna binnen 5 werkdagen een terugbetaling op je rekening.

*Tenzij The Dog Musthaves tijdelijk afwezig is door vakantie. Deze data worden altijd vermeld op de website.

Wat is jullie garantie beleid?

Op alle artikelen geldt een garantie van 90 dagen. Als een artikel binnen deze periode beschadigd is, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice . Vergeet niet een foto van de klacht mee te sturen. Onze klantenservice verwerkt uw bericht zo snel mogelijk en zoekt samen met u naar de beste oplossing! De garantie is alleen geldig binnen de garantieperiode en wanneer er een gerechtvaardigde klacht is. Er is geen geldige klacht in de volgende gevallen:

  • Verkeerd gebruik of nalatig onderhoud
  • Opzettelijke of nalatige schade. Bijvoorbeeld water-, val- en / of stootschade
  • Schade door het niet naleven van de was instructies
  • Uitzonderlijke slijtage

Je zou waarschijnlijk niet gaan zwemmen in een zwart leren jurkje of je nieuwe leren Chanel clutch mee de zee in nemen, kies daarom een halsband die bij jouw hond past. Als uw hond een zwemmer is, raden we altijd aan om de halsband te verwijderen. Omdat water en leer of één van onze luxe stoffen niet de beste vrienden zijn.

Een uitstapje naar het strand of een modderige dag zou een goed moment zijn om te kiezen voor een waterdichte (nylon) halsband, die er misschien niet zo goed uitziet, maar zal een makkelijker schoon te maken zijn na een duik in zee.

Als een leren halsband vuil of nat wordt, is het belangrijk om deze schoon te maken met een vochtige doek en ze uit te laten drogen (nooit in de directe zon). Een leren halsband op een natte hond achterlaten of ’s nachts in een tas zitten, is een uitnodiging voor permanente vlekken en mogelijke schimmel of meeldauw. Droog ook alle hardware en fournituren goed af.

Waarom een luxe leren halsband van The Dog Musthaves kiezen?

Als je nog nooit een leren halsband hebt gekocht, vraag je je misschien af of ze wel of niet superieur zijn aan nylon halsbanden. Een van de redenen waarom we onze luxe halsbanden van Europees niet-chemisch leer maken, is dat ze aanvoelen als een prachtig zacht gewatteerd leer zodra je ze om de nek van je hond doet, en dat ze na verloop van tijd alleen maar zachter worden.

Hierdoor zijn leren halsbanden zeer geschikt voor honden. Ze irriteren en schuren niet zo veel als goedkope in massa geproduceerde halsbanden en zijn sterk genoeg om in de meeste situaties te worden gebruikt. Een handgemaakte leren halsband van goede kwaliteit kost misschien iets meer dan nylon of touwhalsbanden. Maar comfort en stijl zijn één van de belangrijkste redenen om voor een luxe halsband te gaan

We hebben een groot aantal klanten die enthousiast zijn over onze stijlvolle halsbanden en riemen, als je wilt lezen wat anderen over The Dog Musthaves zeggen, lees dan een aantal van onze klantrecensies hier. 

Let’s have chat!

Wil je meer weten of heb je een andere vraag over mij of The Dog Musthaves?

Whats app ons nu!

The Dog Musthaves

Sinds april 2018 maken wij unieke hoogwaardige hondenhalsbanden en bijpassende luxe hondenaccessoires van de beste duurzame materialen.

Een halsband en riem heeft de kracht om dat ene kleine ding te zijn dat je het gevoel geeft dat je onder controle hebt. Het vertelt een verhaal en introduceert jou en je allerliefste viervoeter zonder woorden. Mijn naam is Stefanie Bolle en met The Dog Musthaves ontwerp ik elke keer unieke exclusieve hondencollecties met natuurlijke kleuren in stijl. Een halsband die jouw hond speciaal, stijlvol en elegant maakt in elke situatie.
 
Een halsband een bijpassende riem, een hondenbeloningszakje of een parel geven je eigen “Dogue Model” dat extra beetje stijl tijdens een wandeling, een eyecatcher bij puppytraining. Ze laten je hond schitteren. En het beste van alles, je kunt uiteindelijk matchen met jouw hond. We volgen de allerlaatste trends.
 
Speciaal voor elke wandeling heb ik zorgvuldig een exclusieve en minimale collectie honden accessoires ontworpen die bij elke hond past. Sprekend, stijlvol en modern met een verhaal. Het ultieme cadeau voor jouw allerliefste viervoeter. Van kiezen, bestellen tot uitpakken! Een musthave voor elke hond eigenaar, elke keer.

“Gentle for your dog and for the world”

Stefanie Bolle (owner of The Dog Musthaves)